Bảo vệ người mua

Bảo vệ tiền của bạn

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Với Hangtindung.com bạn có thể lựa chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho giao dịch của mình. Nếu bạn không hài lòng về sản phẩm nhận được, kể cả sau khi bạn đã nhận hàng và thanh toán, bạn vẫn có thể tiến hành khiếu nại. Hangtindung.com sẽ bảo vệ quyền lợi chính đáng của bạn. Khoản thanh toán của bạn sẽ chỉ được chuyển vào tài khoản người bán khi bạn xác nhận hoàn tất giao dịch hoặc trong vòng từ 5 đến 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công, bạn không có bất kỳ khiếu nại nào về hàng hóa nhận được.

Bảo vệ hàng hóa của bạn

Hàng hóa của bạn được bảo vệ như thế nào?

Hangtindung.com lựa chọn những đối tác vận chuyển có uy tín nhất nhằm bảo đảm hàng hóa được giao đến tay bạn chính xác và an toàn nhằm hạn chế tối đa những rủi ro cho các bên liên quan và bảo vệ tốt nhất quyền lợi của người mua.

Dịch vụ vận chuyển

Nhanh chóng – Tiết kiệm

Hangtindung.com chọn các đối tác vận chuyển với cam kết chi phí thấp nhất, thời gian vận chuyển nhanh nhất. Thông qua việc hợp tác với các công ty chuyển phát hàng đầu Việt Nam như: SBS,.., Hangtindung.com đã thiết lập được mạng lưới chuyển phát trải rộng trên khắp 64 tỉnh thành.

An Toàn

Mọi hư hỏng, bể vỡ, mất mát, thất lạc, biến dạng, sai nội dung hàng,… xảy ra trước khi ký xác nhận sẽ thuộc trách nhiệm của người bán hoặc nhà vận chuyển. Người mua/nhận hàng sẽ được giao hàng mới, được hoàn tiền (nếu thanh toán trả trước) và không phải chịu bất kỳ rủi ro nào nếu thực hiện theo đúng các hướng dẫn về kiểm tra và ký xác nhận niêm phong hàng hóa.

Mức bồi thường dựa vào giá của món hàng được đăng bán trên Hangtindung.com.

Quy trình giao nhận hàng hóa của Hangtindung.com

Vẽ lại sơ đồ: chỉ sử dụng các bước sau: 1, người mua đặt hàng, 2 Người bán xác nhận hàng (trong vòng 48h), 3: Nhà vận chuyển giao hàng (Nội tỉnh: 2 ngày làm việc, ngoại tỉnh: 5-7 ngày làm việc) 4, Khách nhận hàng. 5, Đơn hàng hoàn tất.

Bảo vệ quyền lợi của bạn

Nếu bạn gặp bất kỳ tranh chấp nào xảy ra trong quá trình giao dịch trên Hangtindung.com, hãy ngay lập tức gửi khiếu nại của bạn cho chúng tôi trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng.

Hangtindung.com thu thập, xem xét và lắng nghe mọi bằng chứng liên quan được cung cấp cho khiếu nại để có những phân xử công bằng nhất nhằm bảo vệ tốt nhất quyền lợi của các bên liên quan.

Bạn có thể được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp xác định sai phạm hoàn toàn thuộc về người bán hoặc nhân viên vận chuyển và bạn quyết định trả lại sản phẩm.

• Quy định về các trường hợp giải quyết khiếu nại

Hangtindung.com tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.

Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.

Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.

Khi gửi khiếu nại bạn cần lưu ý những quy định sau:

Khicần lưu ý những quy định sau quá trình vận chuyển.c thuộc tính khác theo yêu cầu

Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…

Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.

Trong thời gian khiếu nại, Hangtindung.com sẽ tiến hành đóng băng giao dịch cho đến khi khiếu nại được giải quyết.

Hangtindung.com chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

Hangtindung.com giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.

Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Hangtindung.com để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Hangtindung.com cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

• Quy trình giải quyết khiếu nại

Bảo đảm cung cấp thông tin chính xác

Hangtindung.com theo đuổi mục tiêu xây dựng một cộng đồng mua bán tin cậy và minh bạch.

• Hệ thống tiêu chí kiểm duyệt chặt chẽ

Hangtindung.com luôn bảo vệ bạn tránh khỏi những thông tin thiếu minh bạch, đánh lận, lập lờ nhằm lừa đảo người mua thiếu kinh nghiệm. Thông qua hệ thống tiêu chí kiểm duyệt chặt chẽ, Hangtindung.com giúp bạn có những thông tin rõ ràng nhất về sản phẩm, dịch vụ, người bán, khuyến mãi,…

• Không “up” tin, “bán chỗ”

Hangtindung.com từ chối mọi hình thức quảng cáo “bán chỗ” nhằm đưa sản phẩm không đủ tiêu chuẩn giữ vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, trong các danh sách sản phẩm bán chạy nhất, mới nhất,…

Quy định người mua

I. QUY ĐỊNH MUA HÀNG

Trước khi quyết định mua hàng, người mua cần hiểu rõ và tuân thủ những điều sau:

Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của Hangtindung.com với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm/shop, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,…

Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).

Được người bán tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi shop.

Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.

Được đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản phẩm/shop sau khi mua hàng,…

Được phép hủy đơn hàng khi chưa nhận hàng.

Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Hangtindung.com,…

Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Hangtindung.com.

Được thông báo miễn phí qua email về tình trạng giao dịch, thanh toán, vận chuyển, khiếu nại nếu có.

Được quyền gửi các khiếu nại, tố cáo khi phát hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp đến Hangtindung.com.

II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Tại sao bạn nên liên hệ với shop (người bán) trước ?

Vì shop là nơi hiểu rõ nhất tính chất và chức năng của sản phẩm bạn đã mua. Shop sẽ giúp bạn giải đáp các khúc mắc, giúp bạn hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời có thể đưa ra những phán đoán chính xác nhất về tình trạng của sản phẩm khi tiếp nhận những thông tin mô tả từ bạn.

Thông tin liên hệ nằm tại “Góc khách hàng” của trang shop. Nếu bạn không thể liên hệ được với shop (dù đã thử lại nhiều lần), vui lòng gọi điện hoặc email về bộ phận hỗ trợ khách hàng (toàn quốc) của Hangtindung.com.

Trong trường hợp, bạn cảm thấy những giải đáp và phản hồi của shop không thỏa đáng và bạn không hài lòng, hãy ngay lập tức liên hệ với Hangtindung.com trong vòng 24h kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo quy trình xử lý khiếu nại của Hangtindung.com.

2. Điều kiện tối thiểu để được bảo hành sản phẩm?

Sản phẩm được giữ nguyên tình trạng như khi bạn nhận được, còn nguyên tem, mác (nếu có).

Sản phẩm không bị làm dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi.

Phải có phiếu giao hàng của Hangtindung.com hoặc hóa đơn đỏ của người bán (nếu có) và còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành sản phẩm (nếu có).

II. QUY ĐỊNH KHÁC

Là người mua, bạn có trách nhiệm đọc kỹ, hiểu và tuân thủ đúng những chính sách, quy định, điều khoản dành cho người mua. Hangtindung.com có thể thay đổi những quy định này bất cứ lúc nào cần thiết. Những quy định mới sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải lên Hangtindung.com.


Hangtindung.com đưa ra những quy định này nhằm:

Xây dựng giá trị cộng đồng, tạo dựng một môi trường mua bán an toàn, thuận lợi và thân thiện với mọi người dùng.

Giảm thiểu những rủi ro cho cả người bán và người mua.

Cung cấp cơ hội công bằng cho tất cả người mua.

Cung cấp kinh nghiệm mua hàng trực tuyến thú vị.

1. QUYỀN LỢI CỦA NGƯỜI MUA

Những quyền lợi dành cho người mua trên Hangtindung.com:

Được sử dụng hệ thống hỗ trợ mua bán tối ưu nhất của Hangtindung.com với nhiều chức năng mua bán tiện dụng: chức năng tìm kiếm sản phẩm/shop, chức năng mua ngay, chức năng giỏ hàng để kiểm soát, chức năng đặt hàng trực tuyến,…

Có nhiều lựa chọn cho việc thanh toán (Thanh toán đảm bảo, thanh toán khi giao hàng) và nhận hàng (lựa chọn thời gian, địa điểm và người nhận hàng).

Được người bán tư vấn và cung cấp thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ thông qua công cụ chat trực tiếp tại mỗi shop.

Được tham khảo các thông tin đánh giá, bình luận về sản phẩm/dịch vụ/shop từ những người mua khác để có những lựa chọn chính xác cho mình.

Được đưa ra những ý kiến đánh giá, nhận xét, so sánh sản phẩm cùng loại, đánh giá sản phẩm/shop sau khi mua hàng,…

Được phép hủy đơn hàng khi chưa nhận hàng.

Được cung cấp các thông tin khuyến mãi, giảm giá, các chương trình hỗ trợ khách hàng (toàn quốc), hội nghị khách hàng, các thông tin dịch vụ trên Hangtindung.com,…

Được sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý, theo dõi việc giao dịch, mua bán, vận chuyển hàng hóa, khiếu nại nếu có trên Hangtindung.com.

Được thông báo miễn phí qua email về tình trạng giao dịch, thanh toán, vận chuyển, khiếu nại nếu có.

Được quyền gửi các khiếu nại, tố cáo khi phát hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, bất hợp pháp đến Hangtindung.com.

2. ĐÁNH GIÁ VÀ BÌNH LUẬN

Khi xem, đăng tải đánh giá, bình luận lên Hangtindung.com, người dùng đồng nghĩa đã hiểu và đồng ý với tất cả những quy định về đánh giá và bình luận của Hangtindung.com sau đây:

Mọi bình luận, đánh giá trên Hangtindung.com đều được tạo bởi người dùng là thành viên của Hangtindung.com. Hangtindung.com không đảm bảo về tính chính xác, toàn vẹn, hữu dụng của các thông tin đó. Hangtindung.com không chịu trách nhiệm trong trường hợp có bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ những thông tin đánh giá đó và những tranh chấp phát sinh nếu có giữa các thành viên.

Hangtindung.com không cho phép bất kỳ ai, cá nhân tổ chức nào được phép sao chép, sử dụng những thông tin đánh giá được đăng tải lên Hangtindung.com nếu không có sự đồng ý từ Hangtindung.com. Ngược lại, nếu có sự đồng ý của Hangtindung.com, các cá nhân/tổ chức có thể sử dụng miễn phí nguồn thông tin này (đăng lên tạp chí, xuất bản, in ấn, sao chép, dịch, soạn lại,…)

Hangtindung.com cam kết không để lộ những thông tin cá nhân của người đăng tải đánh giá, bình luận ngoại trừ tên tài khoản, hoặc nếu chủ tài khoản cho phép các thành viên khác có thể thấy thông tin cá nhân của mình.

3. ĐÁNH GIÁ SẢN PHẨM

Bất kỳ người dùng nào khi xem thông tin sản phẩm đều có thể thực hiện đánh giá và chấm điểm cho sản phẩm hoặc “gửi báo xấu” về sản phẩm

4. GỬI BÁO CÁO

Người dùng chỉ có thể “Gửi báo xấu” về sản phẩm, shop, bình luận hoặc đánh giá sau khi đăng nhập.

5. ĐÁNH GIÁ SHOP

Chỉ những khách hàng đã thực hiện giao dịch mua bán mới có thể thực hiện đánh giá/chấm điểm cho shop mà mình đã giao dịch.

Sau khi kết thúc giao dịch (giao dịch có thể thành công hoặc không thành công), Hangtindung.com sẽ gửi yêu cầu đánh giá người bán cho người mua để đánh giá.

Các tiêu chí đánh giá sẽ được quy định bởi Hangtindung.com, người mua có thể ghi thêm nhận xét của mình ngoài những tiêu chí quy định.

Ban Quản Trị Hangtindung.com sẽ chỉ cho hiển thị những đánh giá hợp lệ từ người mua, đồng thời gửi kết quả đánh giá đến người bán.

6. HANGTINDUNG.COM CÓ QUYỀN XÓA NHỮNG NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CÓ ĐẶC ĐIỂM SAU

Đánh giá giống nhau, có nội dung linh tinh, hàng hoạt hoặc tương tự nhau, hoặc chỉ có một vài từ ngữ lặp đi lặp lại. (Vd: tốt, ngon, đẹp, xấu, good, ok,…)

Nội dung không có ý nghĩa, không liên quan đến nội dung của sản phẩm, dịch vụ cần bình luận. (Vd: no comment, up, 123456, abcxyz,…)

Những đoạn mã có hại.

Nội dung xâm hại đến quyền lợi, đời tư, bài thị hoặc xúc phạm người khác.

Nội dung có liên quan đến các hành vi tội phạm.

Nội dung vi phạm đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam và nước khác.

Nội dung có liên quan đến những việc nguy hiểm

Nội dung mang tính trục lợi, thương mại cá nhân, tuyên truyền quảng cáo.

Nội dung mạo danh, gây hiểu lầm, ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của Hangtindung.com.

Những nội dung khác mà Hangtindung.com cho rằng không hợp lý để đăng tải

Tìm hiểu các hình thức xử lý vi phạm về đánh giá và bình luận tại Các mức vi phạm và chế tài chung

7. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Hangtindung.com tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.

Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.

Hàng nhận được bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển.

Bạn cần lưu ý những quy định sau khi gửi khiếu nại:

Khiếu nại chỉ có hiệu lực đối với các đơn hàng có trạng thái giao dịch chưa hoàn tất.

Người mua cần cung cấp đầy đủ các thông tin khi khiếu nại: giải thích rõ vấn đề khiếu nại, tình trạng hàng hóa (có bằng chứng đi kèm: hình ảnh, clip,..) và nêu rõ yêu cầu của mình là đổi hàng, trả hàng, hoàn lại một phần tiền hay toàn bộ số tiền,…

Về cơ bản, người mua không được chỉnh sửa nội dung khiếu nại, tuy nhiên bạn có thể bổ sung thông tin cho khiếu nại của mình hoặc đóng khiếu nại bất kỳ lúc nào.

Hangtindung.com  khuyến khích người mua chủ động liên lạc với người bán để khiếu nại và thương lượng những điều khoản bồi hoàn mà không cần đến sự phân xử từ Hangtindung.com.

Trong thời gian khiếu nại, Hangtindung.com  sẽ tiến hành đóng băng giao dịch cho đến khi khiếu nại được giải quyết.

Hangtindung.com chỉ giải quyết những khiếu nại hợp lệ sau khi đã tiến hành xác minh.

Hangtindung.com giải quyết khiếu nại dựa trên những thông tin thu thập được cả từ người mua và người bán.

Hangtindung.com sẽ gửi khiếu nại đến các cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu các bên giao dịch không thể thương lượng với nhau và không đồng ý với những phán quyết phân xử của Hangtindung.com.

Mọi thông tin khiếu nại sẽ được lưu giữ bởi bộ phận giải quyết khiếu nại của Hangtindung.com  để phục vụ việc giải quyết khiếu nại. Hangtindung.com cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân và khiếu nại cho bất kỳ bên nào không liên quan.

Hướng dẫn mua hàng

Tìm món hàng bạn muốn mua

- Sử dụng công cụ tìm kiếm

- Xem các ngành hàng của Hangtindung.com

- Tham khảo “Deal giá cực sốc”

- Tham khảo “Shop Vip”

Thêm  vào giỏ hàng

Chọn sản phẩm bạn muốn đặt hàng

Tiến hành thanh toán

Điền đầy đủ thông tin đơn hàng, giao hàng và phương thức thanh toán

Đặt hàng thành công

Đơn hàng được đặt thành công. Kiểm tra email của bạn để lấy thông tin đơn hàng vừa được đặt thành công.

 

Như Thủy